Zwroty, odstąpienie i reklamacje

Wersja obowiązująca od 4 października 2026 r.

1. Kontakt

Wniosek wyślij na kontakt@mercenaryradar.com. Podaj adres e-mail konta, numer zamówienia, datę i opis sprawy. Nie przesyłaj danych karty.

2. Odstąpienie konsumenta

Co do zasady konsument zawierający umowę na odległość ma 14 dni na odstąpienie. Przed zapłatą prosimy jednak o wyraźne żądanie natychmiastowego rozpoczęcia usługi cyfrowej oraz o potwierdzenie przyjęcia do wiadomości skutków pełnego wykonania usługi. To, czy i w jakim zakresie prawo odstąpienia nadal przysługuje, zależy od sposobu oraz stopnia wykonania umowy i bezwzględnie obowiązujących przepisów. Samo rozpoczęcie usługi nie wyłącza praw związanych z jej niezgodnością z umową.

Aby odstąpić, wyślij jednoznaczne oświadczenie przed upływem właściwego terminu. Możesz napisać: „Niniejszym odstępuję od umowy dotyczącej zamówienia [numer], zawartej [data]”.

3. Kiedy rozpatrujemy zwrot

Zwrot jest rozpatrywany w szczególności, gdy wymagają go przepisy, płatność została pobrana podwójnie lub bez upoważnienia, albo usługa jest niezgodna z umową i nie została doprowadzona do zgodności w wymaganym czasie. Nie oferujemy dobrowolnej gwarancji zwrotu wyłącznie z powodu zmiany decyzji po prawidłowej aktywacji i wykorzystaniu usługi, chyba że prawo stanowi inaczej.

Po pełnym zwrocie możemy zakończyć dostęp z danego zamówienia i skorygować niewykorzystane kredyty. Nie narusza to praw konsumenta do środków ochrony przewidzianych prawem.

4. Reklamacja usługi cyfrowej

Opisz problem, oczekiwane rozwiązanie i — jeśli to możliwe — dołącz godzinę zdarzenia oraz zrzut ekranu bez danych wrażliwych. Najpierw możemy zaproponować doprowadzenie usługi do zgodności. Jeżeli jest to niemożliwe, nieskuteczne albo prawo pozwala od razu obniżyć cenę lub odstąpić od umowy, zastosujemy właściwy środek. Odpowiadamy w terminie wynikającym z przepisów.

5. Czas i sposób zwrotu

Po uznaniu zwrotu zlecamy go tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy zgodny z prawem inny sposób. Czas zaksięgowania zależy również od Stripe, banku i operatora płatności.